Voici les indemnités à réclamer si votre avion a du retard

Lorsque vous voyagez en avion, vous êtes susceptible de pouvoir partir et revenir aux heures convenues. Même si un petit retard est souvent acceptable. Et si le retard est de plusieurs heures ? Avez-vous droit, dans ce cas, à une indemnisation ?

Où faut-il s’adresser ?

Dans un premier temps, déposez une plainte directement auprès de la compagnie aérienne. Gardez à l’esprit qu’il n’est pas impossible qu’elle tente de la rejeter. Si cela se produit, vous pouvez déposer une plainte auprès du SPF Mobilité et Transports, Direction générale Transport aérien, Cellule Stratégique – Droits des Passagers City Atrium (6e étage – locker PAX) Rue du Progrès 56, 1210 Bruxelles.

Les limites sont bien définies

Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pouvez réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le montant auquel vous pouvez prétendre se situe entre 250 euros et 600 euros par personne. Si le préjudice réellement subi est plus élevé, vous pouvez tenter d’obtenir une indemnisation plus élevée. Si la compagnie peut démontrer qu’il s’agit de circonstances exceptionnelles qui ne pouvaient être évitées (force majeure), vous n’avez droit à aucune indemnité.

Pour tous les vols ?

Cette règle est applicable pour tout vol au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et la Suisse. Il en va de même pour un vol en provenance d’un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport situé dans l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et la Suisse. Ce dernier cas exige impérativement que le vol soit assuré par une compagnie européenne. De plus, sachez que l’indemnisation reste applicable tant pour un vol régulier ‘normal’ que pour une compagnie low-cost ou un charter.

Si vous n’avez aucun résultat, vous devrez alors entamer une procédure devant le tribunal. Vous pouvez également faire défendre votre dossier par diverses organisations qui -moyennant un pourcentage sur les montants d’indemnités- veilleront à la défense de vos intérêts.