Europe : de nouvelles règles pour la protection des voyageurs !

La pandémie de Covid-19 a mis en lumière les difficultés rencontrées par les voyageurs ayant opté pour des voyages à forfait. Face à cela, la Commission européenne propose de nouvelles règles pour améliorer leur protection. Désormais, les organisateurs de voyages, souvent des PME, bénéficieront d’un remboursement de la part des prestataires de services sous sept jours, permettant ainsi un remboursement au client dans un délai total de 14 jours. Cette mesure, soulignée par le commissaire à la Justice, Didier Reynders, vise à accélérer et simplifier les procédures de remboursement.

Limitation des prépaiements et clarté sur les “Vouchers”

Une autre avancée concerne la limitation des prépaiements exigés par les agences de voyage. Les acomptes ne pourront excéder 25% du prix total, sauf conditions particulières. De plus, les fameux “vouchers”, ou bons d’échange, seront soumis à des règles plus strictes : le voyageur devra être pleinement informé de leurs caractéristiques avant de les accepter et pourra exiger un remboursement si non utilisés.

Réactions et critiques

L’organisation de défense des consommateurs Testachats s’est montrée globalement satisfaite de ces avancées, mais a exprimé des réserves sur certaines parties de la proposition. Selon Julie Frère, porte-parole de l’organisation, la protection contre l’insolvabilité des compagnies aériennes et la facilité d’annulation de billets en temps de crise restent des points faibles non adressés. De plus, Testachats regrette l’absence de mesures plus robustes pour garantir le respect des droits des passagers par les transporteurs.